Nasce il "Sistema dei Servizi" della UIL. Un nuovo sistema presente nel territorio, rivolto ai bisogni della gente e per questo immerso nella realtà sociale, impegnato ad affrontare i cambiamenti e per realizzare un rapporto diretto ed immediato con i cittadini e con il paese.

E' uno strumento per poter usufruire e per far rispettare i diritti: alla salute, alla sicurezza, all'informazione, all'istruzione, alla formazione e al lavoro, alla casa, al risarcimento e alla tutela- giuridica; attraverso i quali stimolare la partecipazione e la rappresentanza; promuovere la solidarietà e organizzarne l'attività, nonchè aiutare e favorire la crescita democratica e civile del Paese.

Opera a favore di tutti i cittadini e della collettività. Un sistema inserito nel circuito delle battaglie civili e sociali, nel mondo del volontariato, a contatto diretto con i lavoratori, i giovani, le donne, gli anziani, Un sistema che esalta la funzione fondamentale dei servizi ai cittadini. I servizi per la sicurezza sociale e sanitaria; per l’assistenza fiscale; per l’assistenza legale, di conciliazione e arbitrato; per la politica della casa e del territorio; per i problemi connessi alle trasformazioni del mercato del lavoro. Un sistema dei servizi che, valorizzando l’identità dei singoli enti e associazioni che li erogano, ne rafforza la partecipazione.

Opera attraverso un forte coordinamento di tutte le attività di servizio; qualifica e motiva il capitale persona, lavoratore, cittadino; persegue la politica di servizio, sviluppa ed offre consulenza, assistenza, attività di monitoraggio sociale e prestazioni di pubblica utilità. Per fare tutto ciò sceglie, programma ed ottimizza l'uso delle risorse, attua una strategia di localizzazione dei bisogni, identifica le responsabilità.

Opera in tutte le sedi della UIL, nelle tante sedi decentrate di cui l'organizzazione dispone nel territorio nazionale, negli uffici, sportelli punti di servizio aperti in tutti i centri minori, e ovunque come una federazione sociale di singoli enti fortemente motivati, mirati, e con senso di appartenenza UIL  ed esprime il suo impegno nei seguenti campi: